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晨科软件助力上海银辉通信工程有限公司建立工单管理系统

  近日,上海银辉通信工程有限公司签约晨科软件,为其量身定制工单管理系统,通过工单管系统,智能分配工单,售后各环节紧密相扣,提高工作质量及售后工作及时性

  上海银辉通信工程有限公司成立于2019年03月27日,注册地位于上海市崇明区长兴镇潘园公路1800号3号楼58960室。经营范围包括通信建设工程施工,市政公用建设工程施工,机电安装工程,建筑装修装饰建设工程专业施工,水利水电建设工程施工,消防设施建设工程专业施工,电信建设工程专业施工,环保建设工程专业施工,建筑智能化建设工程专业施工,自有设备租赁,从事信息、网络科技领域内的技术服务、技术开发、技术咨询、技术转让,计算机软件开发,计算机系统集成服务,计算机、软件及辅助设备、电子产品、通讯器材、文化办公用品、电缆电线、橡塑制品的销售。

  公司的经营理念是:诚信、守真,服务、迅速,公司尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神,并以诚信、共赢、开创经营理念,创造良好的企业环境,以全新的管理模式,完善的技术,周到的服务,卓越的品质为生存根本,我们始终坚持用户至上用心服务于客户,坚持用自己的服务去打动客户。我公司秉承先进的管理理念及优质的服务,必将成长为具有特色的商务服务公司。为了解决上海银辉通信工程有限公司工单管理问题,签约晨科软件,建立工单管理系统。

携手晨科软件,建立工单管理系统

  为了解决上海银辉通信工程有限公司工单管理的问题,急需一套完善的工单管理系统,晨科软件为上海银辉通信工程有限公司量身制定一套符合公司发展的工单管理系统。同时,构建一个完整的服务受理、派工、服务单据填报、用户回访、备件管理、客户管理等流程的售后工单管理系统,实时工单分配,提高工作效率,有利于维护良好的客户关系,提高客户满意度,使用它可以有效地提供售后服务、维护正常运转,从而提高工作效率。而我们晨科软件是一家专门为客户定制科学高效售后管理系统,提升服务品质,降低服务成本,在德飞狮科技有限公司的需求后,为其量身定制了一套售后工单系统:

  工单管理:管理工单全流程,包括工单创建、分派、签收、签到、完工单填写、评价等,可以自由关闭不需要的流程节点。而且包括电话录音,呼入弹屏快速创建工单,一键拨出等功能。派工时可短信通知服务人员和客户。

  备件管理:对备件的入库、出库、领用、退回详细记录,方便快捷的备件申领、退回等备件出入库操作,详细记录备件使用记录,减少备件丢失、滥用等情况。

  审批管理:包括备件申领、退回、出库、入库等审批流程,严格把控备件使用情况。

  统计报表:系统对工单、服务人员、产品故障实时生成详细的数据报表,可自由导出报表。

  个性自定义系统:提供众多数据字典和工单类型、字段属性、工单流程自定义功能,全面满足客户不同需求。

  操作日志:系统自动对所有工单的操作历史都进行了日志记录以备查询,包括创建、分配、签收、签到等,方便工单进度的跟踪和追溯。

  权限控制:可针对用户、部门及岗位进行细腻的权限控制,控制用户的可查看数据与可操作模块。

  移动服务:服务人员可在安卓、IOS等移动设备上实时查询工单、反馈工单进度、申请配件等,提升工作效率。   

  多渠道接入:电话、微信、web等多渠道统一工单,提高响应速度,提升顾客体验。

  经过此次合作,使得上海银辉通信工程有限公司增强了售后管理的流程衔接,降低了售后管理的管理难度,工单管理系统实现了实时工单分配,提高工作效率,有利于维护良好的客户关系,提高客户满意度,为上海银辉通信工程有限公司助力,希望在未来的道路上的走的更好更远。